A01头版 - 北京口腔医院新建主院区本周六正式开诊

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围绕AI医疗的未来发展,刘庆峰在今年两会期间接受了南方周末记者的专访。

建议将心理健康纳入青少年体检

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与此同时,这种集体性短板反映出当前寿险行业智能客服建设的深层困境:重前端展示、轻底层能力,重单轮响应、轻对话管理,重产品推销、轻需求理解。当用户期待的是“顾问式服务”时,得到的却是“机械式应答”或“逃避式转接”。这种期望落差正是智能客服“不智能”口碑的根源所在。真正的智能,应当是在复杂场景中依然能够把握用户真实需求、在漫长对话中始终保持逻辑连贯、在专业咨询中展现价值中立的服务智慧,而这正是当前寿险智能客服亟待突破的方向。

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不可忽视的是,伊藤洋华堂正在对其中国业务进行结构性调整。公司已关闭北京门店,并将一家全资子公司90%的股权出售给当地企业。尽管此前已采取关闭亏损门店等措施,但在贝恩资本的督促下,公司需要进一步提升盈利能力。据称,负责中国业务的“关键人物”已抵达中国,正着手应对业务重建的挑战。(日经)

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张伟,资深编辑,曾在多家知名媒体任职,擅长将复杂话题通俗化表达。